Fabrieksgarantie, service en klachten

Kookstaal B.V.

1. Fabrieksgarantie

Voor geleverde producten geldt uitsluitend de fabrieksgarantie volgens de voorwaarden, beoordeling, uitsluitingen en beperkingen van de betreffende fabrikant. Kookstaal geeft geen aanvullende garantie en een onderzoek, toezending van een onderdeel of servicehandeling houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven onverkort gelden.

2. Voorwaarden voor behandeling

Bewaar factuur, serienummer, originele verpakking waar redelijkerwijs nodig, installatie- en inbedrijfstellingsgegevens, gegevens van de monteur en volledige onderhouds-, reinigings- en ontkalkingsregistraties. Volg alle voorschriften voor transport, opslag, plaatsing, aansluiting, gebruik, belasting, reiniging en onderhoud. Installatie en werkzaamheden moeten worden uitgevoerd door een aantoonbaar deskundige en waar vereist gecertificeerde of erkende monteur.

3. Wat doorgaans niet onder fabrieksgarantie valt

onjuiste opslag, transport, uitpakken, verplaatsing, plaatsing, montage, installatie, aansluiting, inbedrijfstelling of afstelling;
verkeerd of oneigenlijk gebruik, overbelasting, gebruik buiten specificaties of gebruiksklasse en onvoldoende reiniging, ontkalking of onderhoud;
normale slijtage, verbruiksartikelen, lampen, rubbers, filters, coatings, cosmetische afwijkingen, geluiden en normale toleranties;
schade door transport na risico-overgang, stoten, vallen, ongedierte, vet, vuil, chemicaliën, corrosie, vocht, vorst, brand, bliksem, overspanning, lekkage of andere externe oorzaken;
onjuiste spanning, fase, frequentie, polariteit, aarding, gas- of waterdruk, gassoort, waterkwaliteit, waterhardheid, ventilatie, afvoer, omgevingstemperatuur of vrije ruimte;
wijzigingen, software- of configuratieaanpassingen, niet-originele onderdelen of werkzaamheden door onbevoegde of onvoldoende deskundige partijen;
ontbrekende, onleesbare, verwijderde of gewijzigde serienummers, labels, verzegelingen, foutcodes of bewijsstukken;
voortgezet gebruik nadat een storing, afwijking of veiligheidsrisico is ontdekt, of schade die door te late melding is ontstaan of verergerd;
onderzoek, arbeid, voorrijkosten, demontage, montage, transport, verpakking, opslag en onderdelen die volgens de fabrikant buiten de fabrieksgarantie vallen;
omzetverlies, bedrijfsstilstand, vervangende apparatuur, gevolgschade en overige kosten die geen onderdeel zijn van de fabrieksgarantie.

De fabrikant bepaalt uiteindelijk of een gebrek binnen de fabrieksgarantie valt.

4. Melding

Meld een probleem onmiddellijk schriftelijk via info@kookstaal.nl en vermeld ordernummer, factuurnummer, artikel- en serienummer, afleverdatum, datum van ontdekking, foutcodes, gebruiksomstandigheden en een nauwkeurige omschrijving. Voeg duidelijke overzichts- en detailfoto's, video, verpakking, labels, installatie- en inbedrijfstellingsbewijs, gegevens van de monteur en onderhouds-, reinigings- en ontkalkingsregistraties toe.

5. Diagnose en oplossing

Kookstaal, de fabrikant of een deskundige kan eerst diagnose op afstand uitvoeren en bepaalt de verdere beoordeling. Er kan een onderdeel worden toegezonden, zonder erkenning van aansprakelijkheid. Toezending omvat geen demontage, inbouw, montage, aansluiting, afstelling of keuring. De klant laat dit op eigen kosten uitvoeren door een aantoonbaar deskundige en waar vereist gecertificeerde of erkende monteur. Kookstaal is niet aansprakelijk voor de inbouw, werkzaamheden van de monteur of daaruit voortvloeiende schade. Een vervangen onderdeel wordt op verzoek tijdig geretourneerd, anders mag het worden gefactureerd. Voer niets uit en stuur niets retour zonder voorafgaande schriftelijke instructie.

6. Kosten buiten fabrieksgarantie

Blijkt het probleem niet onder de fabrieksgarantie of verantwoordelijkheid van Kookstaal te vallen, dan mogen na voorafgaande mededeling de redelijke kosten van analyse door de fabrikant, een servicepartner of een andere deskundige, alsmede voorrijkosten, arbeid, onderdelen, transport en overige werkzaamheden, worden doorberekend. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven onverkort gelden.

7. Klachten

Klachten over bestelling, levering of service worden behandeld volgens artikel 12 van de algemene voorwaarden. Ontvangst, onderzoek, een onderdeel of een voorstel houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in. Een klacht schort voor zakelijke klanten de betaling niet op en geeft geen recht op verrekening of inhouding.